Términos de servicio

1. Objeto

Estos términos rigen el uso de la plataforma atenzo, un software como servicio (SaaS) para orquestar la atención de clientes en pisos de venta y medir la conversión. Al contratar el servicio, el cliente empresa acepta estos términos.

2. Cuentas y credenciales

• El cliente empresa es responsable de la confidencialidad de las credenciales otorgadas a su personal.
• El cliente empresa notificará de inmediato cualquier uso no autorizado.
• atenzo no será responsable por daños derivados del uso indebido de credenciales por parte del personal del cliente empresa.

3. Uso permitido

El cliente empresa se compromete a:

• Usar la plataforma únicamente para los fines contratados (orquestación de piso de venta).
• Obtener el consentimiento apropiado de los clientes finales antes de recopilar sus datos.
• Cumplir con la legislación aplicable (Ley 81 de Panamá y otras).
• No intentar acceder a datos de otros clientes empresa (aislamiento multi-tenant).
• No realizar ingeniería inversa, revenderlo como propio, ni revenderlo sin acuerdo escrito con atenzo.

4. Disponibilidad del servicio

atenzo se ofrece con un objetivo de disponibilidad del 99.5% mensual, medido excluyendo ventanas de mantenimiento programado (notificadas con al menos 48 horas de anticipación).

El servicio depende de infraestructura de terceros (Supabase, Vercel, proveedores de push). atenzo no será responsable por interrupciones causadas por fallas de estos terceros más allá de nuestro control razonable.

5. Facturación y pagos

• La facturación es mensual, por sucursal activa.
• El pago es adelantado.
• La falta de pago por más de 30 días puede resultar en suspensión del servicio con aviso previo de 15 días.
• Los datos del cliente empresa se conservan durante la suspensión por 60 días adicionales. Después son eliminados salvo requisito legal en contrario.

6. Propiedad intelectual

atenzo (código, diseño, marca, documentación) es propiedad exclusiva de sus creadores. El cliente empresa recibe una licencia limitada, no exclusiva, revocable, para usarlo durante la vigencia del contrato.

Los datos que el cliente empresa introduce en la plataforma siguen siendo suyos. atenzo actúa como encargado del tratamiento.

7. Confidencialidad

Ambas partes se comprometen a mantener la confidencialidad de la información no pública que se intercambien durante la relación comercial, incluso después de terminada.

8. Terminación

Cualquier parte puede terminar el contrato con 30 días de aviso previo. Al terminar:

• atenzo pone a disposición del cliente empresa un export completo de sus datos en formato CSV/JSON durante 30 días.
• Después de ese periodo, los datos se eliminan conforme al aviso de privacidad.

9. Limitación de responsabilidad

atenzo no será responsable por daños indirectos, pérdida de utilidades, pérdida de datos causada por el uso indebido de la plataforma, o daños que excedan el monto pagado por el cliente empresa en los 12 meses anteriores al incidente.

Estos límites no aplican en casos de dolo, negligencia grave, o incumplimiento de obligaciones de protección de datos.

10. Garantías

atenzo se ofrece "tal cual" con las funcionalidades descritas en la documentación. No garantizamos que:

• El servicio cumplirá con todos los requisitos específicos del cliente empresa no acordados por escrito.
• El servicio será ininterrumpido o libre de errores.
• Los resultados comerciales del cliente empresa mejorarán por el uso del servicio (aunque ese sea nuestro objetivo).

11. Modificaciones a los términos

atenzo puede modificar estos términos con notificación previa de 30 días. Si el cliente empresa no está de acuerdo, puede terminar el contrato sin penalidad durante ese periodo.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Este contrato se rige por las leyes de la República de Panamá. Cualquier controversia se someterá a los tribunales ordinarios de la ciudad de Panamá, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

13. Contacto

Para consultas contractuales: hola@atenzo.app.